RUANGBOGOR - Menginap di hotel bintang lima seperti Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort tentu memberikan ekspektasi tinggi pada pelayanan dan fasilitasnya. Sofitel, yang dikenal dengan kemewahan dan kualitas pelayanannya, berlokasi di Jl. Nusa Dua Lot N5, Benoa, South Kuta, Badung, dan menawarkan berbagai fasilitas yang menarik perhatian wisatawan dari seluruh dunia.
Namun, pengalaman setiap tamu tentu berbeda. Hera, yang baru-baru ini menginap di Sofitel selama dua malam, mengungkapkan perasaan campur aduk tentang kunjungannya. "First impression saya sangat senang dengan para staff hotel,"ujarnya. Staf seperti Pak Jati dan tim concierge sangat ramah dan sopan, memberikan kesan positif pada awal kunjungannya.
Salah satu daya tarik utama hotel ini adalah area pantai pribadi dan kolam renang yang luas. Menurut Hera, breakfast di Sofitel adalah salah satu yang terbaik, dengan pilihan menu yang beragam dan kualitas makanan yang tinggi. Namun, ketika Hera pergi ke pantai, ia menemukan bahwa pantai agak kotor di pinggirannya, sesuatu yang tidak sesuai dengan harapannya dari hotel bintang lima.
Selain itu, beberapa masalah teknis di kamar menambah kekecewaannya. "Kulkas mini di kamar saya tidak dingin sama sekali," katanya. Setelah melaporkan masalah ini, staf hotel memang mengganti kulkas dengan yang baru, tetapi bagi Hera, hal ini tidak seharusnya terjadi di hotel mewah seperti Sofitel.
Hera juga menemukan beberapa masalah kebersihan di kamar, terutama pada sarung bantal yang tidak diganti selama dua hari menginap. Hal ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi Hera, meskipun ada banyak bantal lain yang bisa digunakan. "Sangat disayangkan," katanya, mengingat aspek lain dari hotel ini sangat sempurna.
Namun, Hera tetap memberikan pujian pada staf hotel, yang menurutnya sangat sopan dan ramah. "Staf tidak membeda-bedakan antara tamu lokal dan asing," ujar Hera, mencatat bahwa di beberapa hotel lain, tamu lokal sering diperlakukan berbeda. Di Sofitel, semua tamu diperlakukan sama dengan tingkat keramahan yang tinggi.
Meski memiliki beberapa kekurangan, Hera merasa pengalamannya di Sofitel masih layak diapresiasi. Baginya, pantai yang indah, kolam renang yang luas, dan sarapan yang lezat menjadi nilai plus yang membuat pengalamannya tetap menyenangkan. Namun, ia berharap Sofitel bisa memperbaiki beberapa masalah kecil seperti kebersihan dan layanan teknis di kamar.
"Mungkin ke depan bisa ada perbaikan," kata Hera dengan optimisme. Baginya, Sofitel Bali masih layak untuk dikunjungi kembali di masa depan, terutama jika beberapa masalah kecil ini diperbaiki. "Terima kasih, Sofitel Bali, semoga kami bisa kembali lagi."
Sofitel Bali Nusa Dua tetap menjadi salah satu hotel mewah terbaik di Bali, dengan keunggulan dalam pelayanan, pemandangan indah, dan fasilitas pantai yang eksklusif.